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Vos questions les plus fréquentes

1/ Peut-on venir sur les bateaux avec son animal de compagnie ?

Les règles d'hygiène sur les bateaux ne nous autorisent pas à accepter un animal, sauf exception en ce qui concerne les chiens guides d’aveugle.

2/ Les bateaux sont-ils accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

L’accessibilité aux personnes à mobilité réduite fait partie de nos préoccupations prioritaires. La structure de notre bateau promenade « Renaissance » a été modifiée afin de permettre à toute personne à mobilité réduite d’embarquer de façon autonome, même en fauteuil électrique. Des travaux ont été réalisés au sein du bâtiment de la gare fluviale afin d’optimiser la circulation des P.M.R dans celle-ci.

Pour les bateaux restaurants, l’aménagement permettant l’accessibilité aux personnes en fauteuil électrique n’a pour l’instant pas été réalisé en raison des nombreuses contraintes techniques à respecter (ancienneté de la structure des bateaux notamment). Ceci étant, nous invitons la personne, quand cela est envisageable pour elle, à se rendre sur nos bateaux restaurants avec un fauteuil roulant traditionnel.

Combien de temps faut-il se présenter avant le départ du bateau et à quel endroit ? 

Vous devez vous présenter 45 minutes avant au bureau d’accueil de la gare fluviale située Place Waldeck Rousseau.

Les chèques vacances et les tickets restaurants sont-ils acceptés ?

  • Chèque vacances : oui
  • Ticket restaurant : non

En cas d’allergies ou d’intolérances, des plats spécifiques peuvent-ils être préparés par le chef de cuisine ?

Sans gluten, vegan… le chef compose un menu au cas par cas en fonction de la demande. L’idéal est que notre Chef de cuisine soit prévenu 24 heures ouvrées avant la croisière.

Comment venir à la gare fluviale ?

Du vendredi soir au dimanche soir : possibilité de parking gratuit à proximité, un badge vous sera remis à l'accueil.
En semaine : stationnement gratuit dans certaines rues adjacentes ou en zone payante (de 9h à 12h et de 14h à 19h).

Accès conseillés : Tramway : ligne 2, station Motte rouge ou parking souterrain Cathédrale, rue Sully (800m).

Quels sont les horaires d’ouverture et de fermeture de la gare fluviale ?

  • Du 1er octobre au 31 mars :
  • Du Lundi au Samedi : de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
  • Le Dimanche & Jours fériés : de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 16h00
  • Du 1er avril au 30 septembre :
  • Du Lundi au Vendredi : de 09h30 à 12h30 et 14h00 à 18h00
  • Le Samedi : de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
  • Le Dimanche & Jours Fériés : de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 

Les Bateaux Nantais sont-ils ouverts toute l’année ?

Oui (sauf le 1er janvier)

Peut-on fumer sur les bateaux ?

Tous nos bateaux sont non-fumeurs. Il est cependant possible de fumer sur certains, équipés d’une terrasse extérieure ou d’une coursive.

Quelles sont les modes de règlements acceptés ?

Au bureau d’accueil : espèces, chèques, cartes bancaires (Visa, Mastercard),

Autres titres de paiement acceptés* :

- Les passeports cadeaux inter-CE
- Les chèques cultures
- Les chèques vacances (ANCV)

* Selon la date de validité. Monnaie non rendue sur ces titres.

Sur Internet : les cartes bancaires Visa, Mastercard, Paypal

Sécurité et bagages, qu’en est-il ?

Les bateaux ont un certificat de navigation et sont contrôlés tous les deux ans par la Direction Départementale du Territoire et de la Mer.

Ils sont tous munis de gilets de sauvetage selon la législation.

Les pilotes ont un permis de navigation spécial passagers.

À bord, ils sont toujours accompagnés d’agents de sécurité qui ont une attestation spécial passagers (premier secours, natation). Les maîtres d’hôtels ont également cette attestation.

Pour la sécurité de tous, aucun bagage encombrant (sac ou valise) n’est accepté à bord des bateaux pendant la durée de la croisière, ni même être confié au service ventes et réservations, situé à l'accueil des Bateaux nantais.

Quelles sont les conditions d’annulation et de remboursement ?

Voir Conditions Générales de Ventes

 

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